Política de reembolso
📦 Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones
Toda solicitud, gestión o comunicación relacionada con envíos, cambios, devoluciones o cualquier aspecto asociado a una compra debe realizarse exclusivamente a través de nuestro canal oficial de atención:
contacto@micovitae.com
No se considerarán válidas solicitudes realizadas por otros medios.
📦 Políticas de Envío
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web serán procesados y entregados al operador logístico en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez entregado al transportista, los tiempos de despacho son referenciales y no garantizados, ya que dependen exclusivamente de terceros:
- Región Metropolitana: estimado de 1 a 2 días hábiles.
- Otras regiones: estimado de 3 a 7 días hábiles mediante operadores como Bluexpress u otros equivalentes.
Los plazos indicados pueden variar debido a factores externos tales como, pero no limitados a: alta demanda logística, condiciones climáticas, contingencias sanitarias, restricciones de movilidad, problemas operacionales del transportista u otros eventos de fuerza mayor.
Durante eventos de alta demanda comercial (por ejemplo, Cyber, Black Friday u otros similares), los tiempos de despacho pueden experimentar retrasos adicionales.
Responsabilidad sobre los datos de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información veraz, completa y correcta al momento de la compra.
- La empresa no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de errores en los datos ingresados por el cliente.
- En caso de que un pedido sea devuelto al remitente por dirección incorrecta, incompleta, rechazo del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir el costo total de un nuevo envío.
Una vez despachado el pedido, la responsabilidad del transporte recae en la empresa logística correspondiente.
🔁 Cambios de Productos
Se podrán solicitar cambios de productos únicamente bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, sellado, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto.
- No debe presentar signos de apertura, manipulación, daño o deterioro.
- La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.
Los costos asociados al envío por concepto de cambio serán de cargo del cliente, salvo en casos donde exista un error en el despacho o una falla atribuible directamente a la empresa.
💸 Devoluciones y Derecho a Retracto
De conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto bajo las siguientes condiciones:
Antes del despacho
Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra, procediéndose al reembolso total del monto pagado.
Después del despacho
Si el pedido ya ha sido despachado:
- El cliente podrá solicitar la devolución del producto.
- El reembolso corresponderá únicamente al valor del producto, excluyendo los costos de envío.
- El producto deberá cumplir con las mismas condiciones exigidas para cambios (sellado, sin uso y en perfecto estado).
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo en caso de error atribuible a la empresa.
El reembolso se realizará una vez recibido el producto y verificado su estado, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado.
⚠️ Consideraciones Generales
- La empresa no garantiza fechas exactas de entrega, sino plazos estimados.
- No se realizarán reembolsos ni compensaciones por retrasos atribuibles a terceros (empresas de transporte).
- Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas políticas.